Hogyan növelhetjük internetes
eladásainkat egyszerű online
szolgáltatások beépítésével
Az internetes kereskedelem legfőbb
vonzereje a gyorsaságában és
kényelmes lebonyolításában rejlik. Ám mint minden kereskedelmi
tevékenységnél, itt is számolni kell a vevőkkel történő interakciókkal.
Közép- és nagyvállalatoknál teljesen természetes az ügyfélszolgálat /
vevőszolgálat létezése. Ezeknek a részlegeknek a feladata a vevők
ügyes-bajos dolgainak az elsimítása, a bizalom építése.
Nézzünk néhány olyan módszert, amivel a vevőszolgálati kapcsolatok
bonyolítása online történik, mégpedig időt kímélő, automatizált
módszerek segítségével.
1.) Gyakran
ismételt kérdések (Frequently Asked Questions):
A legegyszerűbb megoldás egy olyan külön oldal létrehozása, ahol a
gyakran ismételt kérdések és az azokra adott válaszok szerepelnek. Ezt
angol nyelvű honlapokon Frequently Asked Questions (FAQ), magyar
oldalakon Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) néven ismerhetjük. Itt rövid
kérdés-felelet formájában ismertetjük a legfontosabb tudnivalókat
termékeink és szolgáltatásaink igénybevételével kapcsolatosan.
Néhány példa:
-
Firefox Help
(FAQ)
-
DVD
Center (GYIK)
2.)
Elérhetőségi adatok, autoresponderek:
Az Impresszum vagy Kapcsolat oldalunkon adjuk meg az elérhetőségeinket
(e-mail, telefon, fax, postacím), hogy minél könnyebben
megtalálhassanak vásárlóink. E-mail címekből többet is kihelyzhetünk az
oldalra, attól függően, hogy milyen tárgyban szeretne információt
kapni a potenciális vásárlónk.
Például készíthetünk egy címet az általános információkéréshez
(info@cégnév.com), a megrendelésekhez (megrendeles@cégnév.com), a
technikai segítséghez (technikaisegitseg@cégnév.com), a honlapunkkal
kapcsolatosan (webmester@cégnév.com) és a többi. Ez megkönnyíti a mi
feladatunkat is, hiszen ha csak egy e-mail címmel rendelkezünk, de több
helyen is megadtuk, nem mindig egyértelmű, hogy milyen ügyben is keres
minket a levél írója.
A bizalomépítést segíti a gyors és kielégítő válaszadás. Előfordul,
hogy nem vagyunk elérhetőek (pl. külföldön tartózkodunk), ám ilyenkor
is
szeretnénk azonnal visszajelezni. Ekkor jönnek jól az úgynevezett
autoresponderek. Ezek automatikus válaszlevelek, amit a
levelezőprogramunkban tudunk beállítani. Ha levelet kapunk, egy
általunk előre megírt szövegű választ generál a program, amiben
értesíthetjük
a levél íróját, hogy jelenleg házon kívül vagyunk, de hamarosan
felvesszük vele a kapcsolatot. Automatikus válaszlvelek küldését
külföldön a tárhelyszolgáltatók többsége ingyenesen lehetővé teszi, ez
része a
tárhely csomagnak.
3.) Chat-en
keresztüli segítségnyújtás:
Külföldön egyre elterjedtebb a Live Chat Support szolgáltatás, ami azt
jelenti, hogy a vállalkozás honlapján egy chat ablakon keresztül nyújt
segítséget az érdeklődőknek a vállalkozás munkatársa. Ehhez persze az
kell, hogy valaki tényleg üljön a számítógép előtt a cég részéről, ami
nem mindig teljesül. A problémát úgy szokták megoldani, hogy a
vállalkozás honlapján egy ikon vagy valamilyen értesítés jelzi, hogy a
chat segítségnyújtás az adott pillanatban elérhető-e, vagy sem ("chat
support online / offline").
4.) Ingyenes
"vevőszolgálati" szoftverek:
A vevőkapcsolatok bonyolításának megkönnyítésére számos szoftver
létezik. Ezek automatizálják a vásárlókkal történő kommunikációt.
Néhány ilyen hasznos program ingyenesen vehető igénybe és telepíthető
pár kattintással, minden különösebb programozói ismeret nélkül a
Bluehost.com
tárhelyszolgáltató tárhely csomagjának részeként. Az installálható
szoftverek:
- Crafty Syntax
Live Help
- Help Center Live
- osTicket
- PHP Support
Tickets
- Support Logic
Helpdesk
- Support Services
Manager
Részletek a
Bluehost.com oldalán >>
Ne feledjük, az elégedett vevőből könnyen válik visszatérő vásárló,
ezért
az a kis plussz energia, amit a vevőink (akár potenciális, akár
meglévő) kiváncsiságának és problémáinak kielégítésére szánunk, a
jövőben többszörösen megtérül. Hisz nincsen hatékonyabb reklám a
szájpropagandánál. Márpedig egy elégedett vásárló könnyű szívvel
fogja ajánlani termékeinket az ismerőseinek is, így újabb vevőkhöz
juttatva minket.
Kapcsolódó anyagok:
Vissza
az e-kereskedelem cikkekhez
